Gestion de la relation client
Objectifs pédagogiques
Cette formation a pour objectif de vous apprendre à optimiser la gestion de la relation client afin d’améliorer la satisfaction et la fidélisation des clients. Vous découvrirez les meilleures pratiques pour comprendre les attentes des clients, personnaliser les interactions et utiliser des outils CRM (Customer Relationship Management) pour centraliser et analyser les données. À l’issue de la formation, vous serez capable de mettre en place une stratégie efficace pour gérer et développer votre portefeuille client.
Avantages
Une bonne gestion de la relation client permet d’augmenter la fidélité des clients, d’améliorer l’image de marque et de maximiser les ventes. Grâce à cette formation, vous apprendrez à instaurer une communication efficace et à anticiper les besoins des clients. Vous découvrirez également comment structurer votre suivi client à l’aide d’un CRM, automatiser certaines tâches et mesurer la performance de vos actions. Cette approche vous permettra d’optimiser votre gestion commerciale et d’améliorer l’expérience client.
Méthodologie
La formation débute par une introduction aux fondamentaux de la relation client et aux enjeux d’une gestion optimisée. Vous apprendrez ensuite les techniques de communication essentielles pour interagir efficacement avec vos clients, gérer les réclamations et créer une relation de confiance. Une partie sera consacrée à l’utilisation d’un CRM pour structurer et automatiser le suivi client. Enfin, vous découvrirez comment analyser les retours clients et ajuster votre stratégie en fonction des indicateurs de satisfaction. Des études de cas et des mises en situation vous permettront d’appliquer concrètement les méthodes enseignées.
Modalités
Cours individuel ou en groupe. Un responsable pédagogique vous suivra tout au long de votre parcours pour que vous ayez le suivi le plus personnalisé possible.
En cas de handicap
Contactez-nous pour étudier les aménagements possibles.